Prácticas en Alojamiento

H10 Hotels precisa incorporar a un/a estudiante para realizar un periodo de prácticas en la división de Alojamiento de uno de nuestros hoteles de Barcelona.

Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que dé apoyo al equipo y garantizar el perfecto desarrollo de la operativa diaria y superar las expectativas de los clientes.

La división de Alojamiento comprende distintos deparatmentos, que pueden variar en función del hotel.

Las principales tareas serán:

- Recepción:

Conocimiento de los tipos de habitación del hotel y los servicios que se ofrecen, así como su disponibilidad, ubicación y distribución.

Información al cliente de todos los servicios y productos del hotel (restaurantes, bares, discoteca, animación, centro comercial, room service etc).

Realizar check-in y check out, tanto de cliente individual como de grupos.

Control cambios de habitación, arqueo de caja y control de depósitos.

Registro de quejas y sugerencias de clientes, gestionar los comentarios verbales y escritos, junto con el Jefe de Recepción.

Registrar cancelaciones, modificaciones y revisar los “No shows” del día anterior.

Control de Objetos olvidados por clientes, junto con el Departamento de Pisos.

Conocer y dar a conocer a los clientes las ventajas de pertenecer al Club H10.

Conocer las tareas de back office junto con el Jefe de Recepción.

- Relaciones Públicas

Conocimiento de las tareas de back office junto con el Jefe de Recepción.

Control de manera cualificada, autónoma y responsable de las relaciones con los clientes.

Atención y recibimiento de aquellos clientes a la dirección indique.

Ayuda a los clientes con la información de todos los servicios que están a su disposición.

Prestar sus servicios tanto dentro como fuera del establecimiento.

Gestión de las reservas de cualquier servicio que ofrezca la empresa.

- Pisos:

Planificación, organización y distribución junto con la gobernanta de las tareas en el departamento.

Definir montaje de habitaciones y atenciones en base a la tipología de cliente (familias, luna de miel, vip, grupos…).

Supervisar e inspeccionar junto con la gobernanta, regularmente, la totalidad de las instalaciones y habitaciones, cumpliendo siempre con los estándares definidos por la cadena.

Supervisión de las llaves maestras.

Control de Lencería, proceso de lavado de ropa de cliente.

Comunicar las averías al Departamento de Servicios Técnicos para su posterior reparación.

Registrar los objetos olvidados en las habitaciones de salida.

Preparación del carro con todo el material de limpieza para su próximo uso.

Definir los Stock mínimos y máximos de lencería, amenities, de productos y materiales de limpieza.

Gestión de pedidos (solicitud de mercancía según ocupación, eventos, stocks).